t i l a u s -  j a

t o i m i t u s e h d o t

Yleistä

Studio Niina Heikkinen (y-tunnus: 2690999-2) myy tuotteita yksityishenkilöille. Jos olet yritysasiakas, ota yhteyttä sähköpostilla info@studioniinaheikkinen.fi tai verkkosivujen ota yhteyttä-lomakkeen kautta.

Tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan tuotteiden tilaamiseen verkkokaupastamme sekä vastaaviin toimituksiin suoraan Studio Niina Heikkiseltä tilattuna esimerkiksi sänköpostin tai Instagramin kautta. Verkkokauppatilauksia toimitetaan tällä hetkellä vain Suomessa (pois lukien Ahvenanmaa). Muissa tapauksissa ota yhteyttä osoitteeseen info@studioniinaheikkinen.

Tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 1.10.2026 alkaen. Studio Niina Heikkinen pidättää oikeuden muuttaa verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtojen sisältöjä. Asiakkaan kannattaa tutustua tilaus- ja toimitusehtoihin, joka kerta tilausta tehdessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Kulloinkin voimassa olevat tilaus- ja sopimusehdot löytyvät aina verkkokaupastamme.

Tuotetiedot ja hinnat

Verkkokaupan tuotteiden tiedot ja hinnat löytyvät tuote-esittelyjen yhteydestä. Tuotteiden ja mahdollisten toimituskulujen hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Toimituskulut

Toimituskulut sisältyvät pääosin tuotteen hintaan ja tämä kerrotaan tuote-esittelyn yhteydessä. Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen

Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä tuote ostoskoriin, vahvistamalla tilaus ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.

Tilauksen tehdessään asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa sekä sähköpostiosoitteensa tilauksen sekä siihen liittyvien ilmoitusten (kuten tilausvahvistukset meiltä sekä mahdolliset tilauksen toimittamiseen liittyvät ilmoitukset) toimittamiseksi.

Tarkista, että tilauksen yhteydessä ilmoitetut yhteystiedot ovat oikein, jotta tilaus- ja toimitusvahvistukset sekä itse tilaus tulevat perille. Mikäli tiedoissa on virhe ja tilauksen toimitus ei siitä johtuvasta syystä onnistu, asiakas vastaa tästä aiheutuvista lisäkuluista. 

Tilauksen tekemisen yhteydessä asiakas hyväksyy myös henkilötietojensa käyttämisen verkkokauppatilauksen käsittelyyn, toimittamiseen ja muiden tilaukseesi suoraneisesti liittyvien toimenpiteiden mahdollistamiseksi. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

Maksaminen ja maksutavat

Tilauksen voi maksaa verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Tarjolla on yleisimmät verkkopankki- ja luottokorttimaksut.

Verkkokaupan maksuvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelutarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitosten toimilupa. 

Paytrail Oyj yhteystiedot:

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Ota reklamaatiotapauksissa yhteyttä ensisijaisesti:

Studio Niina Heikkinen, info@studioniinaheikkinen.fi

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olet hyväksynyt ja maksanut tilauksesi, sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa näkyy tilauksen tiedot: tilatut tuotteet, niiden hinta sekä toimituskulut. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö. Jos tilausvahvistuksesta on kysyttävää tai siinä on virhe, asiakkaan tulee ottaa heti yhteys ota yhteyttä -lomakkeen avulla tai sähköpostilla osoitteeseen info@studioniinaheikkinen.fi. Säästä tilausvahvistus. 

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilausta, ilmoitamme siitä sähköpostiin mahdollisimman pian.

Toimitusaika ja -tapa

Yleisimmät toimitusaikamme ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 7-21 päivää. Tarkemmat toimitusajat ilmoitetaan verkkosivuilla tuote-esittelyn yhteydessä. Verkkokaupassa ei ole kuitenkaan toimitusaikatakuuta, koska osa tuotteista painatetaan vasta tilauksen tekemisen jälkeen ja painatuksen toimittajasta riippuen toimitusajat voivat vaihdella. Painatettavissa tuotteissa on tuote-esittelyssä maininta mahdollisesta pidemmästä toimitusajasta.

Otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos huomaamme jonkin tuotteen toimitusajan kasvavan normaalia pidemmäksi tuotteen tilaamisen jälkeen.

Force majeure (ylivoimainen este): Jos näissä ehdoissa mainittujen velvollisuuksien täyttäminen ei onnistu ylivoimaisen esteen sattuessa (esimerkiksi sodan, luonnon tapahtuman, katastrofin, lainsäädännön tai viranomaisen päätöksen, lakon tai muun niihin verrattavan tapahtuman takia), asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta Studio Niina Heikkiseltä.

Emme myöskään vastaa toimituksille aiheutuneista meistä riippumattomista kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista tai kustannuksista.

Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet

Tarkista toimitus heti sen saatuasi.

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tee tuotteesta heti reklamaatio rahdinkuljettajalle.

Jos tuote on virheellinen tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoita siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa ota yhteyttä -lomakkeella tai osoitteeseen info@studioniinaheikkinen.fi.

Reklamaatiotapauksissa ota yhteys sähköpostitse osoitteeseen info@studioniinaheikkinen.fi. Kerro tilanteesta, liitä siihen tarvittaessa kuva tai video ja omat tietosi (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti). Sovimme korvauksesta sekä reklamoitavan tuotteen palautuksesta aina tapauskohtaisesti.

Jos haluat palauttaa tuotteen käytä tilauksen peruuttamislomaketta tai ota yhteys sähköpostitse osoitteeseen info@studioniinaheikkinen.fi. Kirjoita sähköpostiin tilauspäivämäärä, sähköpostiosoite, tilaajan nimi, osoite, puhelinnumero, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.

Mikäli saamasi tuote on viallinen tai väärä, Studio Niina Heikkinen maksaa palautuksesta aiheutuneet toimituskulut. Jos tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, tee tuotteesta heti reklamaatio rahdinkuljettajalle.

Asiakaspalvelu

Otathan yhteyttä tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä, joko sähköpostitse info@studioniinaheikkinen.fi tai nettisivujen ota yhteyttä -lomakkeen kautta. Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian, viimeistään kahden vuorokauden kuluessa yhteydenotosta. Loma-aikoina vastausaika voi olla pidempi. Ilmoitamme verkkokaupassa ja sosiaalisen median palveluissa loma-ajoista.

Erimielisyydet

Mahdollisiin asiakkaan ja Studio Niina Heikkisen välisiin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme käsittelemään tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan yhteyttä joko sähköpostitse info@studioniinaheikkinen.fi. Mikäli neuvottelut eivät johda osapuolia tyydyttävään ratkaisuun, ratkaistaan riidat käräjäoikeudessa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) valvoo kaikkien kuluttajien etua. Mahdollisessa riitatilanteessa kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jota kautta saat tietoa ja myös ohjeet asian viemiseksi tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajaneuvontaan liittyviä lisätietoja:

kkv.fi

kuluttajaneuvonta.fi

kuluttajariita.fi

Noutamattomat tilaukset

Mikäli jätät tilauksesi noutamatta ja tilaus palautuu takaisin meille, voit halutessasi joko perua tilauksen tai pyytää uutta lähetystä. Pelkän tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus eikä 14 vuorokauden palautusoikeus tällöin päde.

Noutamatta jätetyn tilauksen palautuessa meille, vähennämme sinulle palautettavasta summasta palautuskulut, jotka ovat tapauskohtaiset riippuen paketin koosta. Mikäli haluat, että palautunut tilaus lähetetään sinulle uudelleen, perimme sinulta uudelleen lähettämisestä aiheutuvat toimituskulut.